Starbucks

 Es una realidad hoy día que las empresas están aprovechando las TICs para vincular a sus clientes (bueno algunas, en España todavía tenemos que trabajar un poco sobre todo las pymes) para hacerles partícipes de la empresa al mismo tiempo que creamos relaciones con otros, en definitiva crear una comunidad virtual de marca. Muchas grandes empresas se están subiendo al carro de las redes sociales creando grupos. Hace poco me enteré que Salesforce.com ha creado una plataforma o solución informática que permite on demand a las empresas interactuar con sus clientes, dádoles voz y voto para promover la innovación en la empresa.

  

MyStarbucks IDEA

Starbucks  es una de las empresas que está haciendo todo lo posible por la creación de una comunidad entorno a su marca. La he visitado y la verdad no está nada mal, promueve vídeos de clientes votos  en red,  los usuarios pueden proponer ideas de mejora, es decir,  Starbucks ha iniciado la puesta en marcha y deja su dirección a la comunidad además de aprovechar la inteligencia colectiva de sus usuarios para la innovación y mejora de la compañía.

Algunas  ideas realmente son bastante buenas como el ofrecer pastelería a mitad de precio a partir de las 9 de la nochede ellas son sugerentes, como ofrecer los productos de pastelería a mitad de precio a partir de las 9 de la noche  puesto que si no se venden se tiran a la basura, otras son bastante sencillas como hacer cubitos de hielo de café.

 Es en definitiva una nueva fuente de conocimiento fresco que la compañía aprovecha además de vincular de forma afectiva a sus clientes.  Es importantísimo que la compañía no ignore las sugerencias y la comunidad vea cómo se hacen realidad.  

factor de exito

hola de nuevo  a todos, bueno he estado durante estos días haciendo un ejercicio interesante en la UOC  de observación participante dentro de la asignatura de metodologías cualitativas, y mi  escenario  era la comunidad virtual de cocacola y la verdad hasta hora, estoy un poco decepcionado, no obtengo feedback por parte del administrdor, y la comunidad esta como diría yo, aletargada, creo que le falta un poco de vidilla, no sé algún animador virtual??conozca varias comunidades virtuales  de marca, y la verdad está es un poco no sé os describo mis sensaciones:  no existe casi nada de interactividad, no existe empuje por compartir un ideal común, etc. Sé que las comparaciones son odiosas pero si vamos a  la comunidad de harley davidson, vamos, la noche y día , es impresionante la vida , de esta comunidad( más de un millón de personas registradas), tiene como dicen algunos vida propia. 

En la línea de contribuir al estudio de las comunidades virtuales de marca os dejo este link en pdf del profesor Guinaliu y Blasco , un artículo interesante sobre las comunidades virtuales de marca donde ejemplifica varios casos prácticos, el artículo fue publicado en la revista ICE. Muy recomendable a los estudiosos de este tipo de cosas.

http://www.revistasice.com/cmsrevistasICE/pdfs/BICE_2794_21-32__9B78D69C4D89743BB2145DEBB1ECAC5C.pdf

consejos útiles

Os  recomendiendo este link, de javier celaya uno de los que más entiende de la web 2.0 en España,  la web www.dosdoce.com , aparte de los artículos interesantes sobre cultura exquisitos tiene varias publicaciones sobre la empresa 2.0, puedes  ojear algunos capítulos. 

EL MERCADO SE MUEVE

Hola de nuevo, hoy en infobrand,  hay un artículo interesante sobre una plataforma para que las empresas puedan usarla  para crear una comunidad virtual en torno a la marca, el proyecto consiste puede ser interesante para las pymes que les pueda suponer un costo añadido la creación de una comunidad virtual de marca. Por lo tanto, ya no tenemos excusa que solamente las grandes pueden crear una comunidd virtual de marca. Además las herramientas que tienes disponible son realmente buenas , potentes. 

http://www.infobrand.com.ar/notas/9950-Comunidad-de-marca

saludos,

MARKETING ENLACE

Hola de nuevo os dejo este link ,  muy interesante donde resume un poco el tema de la web 2.0 , y comunidades virtuales de marca. Qué disfruteis¡¡¡¡

http://www.data-red.com/cgi-bin/articulos/ver.pl?id=2008285245324

DEFINICIONES DE COMUNIDAD VIRTUAL MARCA

Los objetivos de una comunidad virtual son:

·         Crear un espacio para la reflexión.

·         Crear un espacio de trabajo colaborativo y en grupo.

·         Compartir un interés u objetivo común con otras personas.

·         Ofrecer un punto de encuentro, información y coordinación.

·         Intercambiar experiencias y conocimientos.

·         Promover y facilitar la colaboración en proyectos comunes de investigación, desarrollo e innovación.

·         Difundir información de interés.

·         Buscar sentido de pertenencia a un grupo.

·         Buscar estima y reconocimiento

El investigador Martín, F afirma que una comunidad virtual se crea, mantiene y expande en el ciberespacio (territorio virtual y no geográfico) por medio de la utilización de tecnologías modernas. Elabora cuatro aspectos esenciales para la existencia de una comunidad virtual: interactividad entre  varias personas, existencia de un componente efectivo-emocional, tiempo de interactividad prolongado y tecnología apropiada.

Yo creo que la clave en toda comunidad virtual es la interactividad y en las cvmarca es la no interferencia de la empresa en la emisión de opiniones, contenidos, etc.

VAMOS A TEORIZAR UN POCO

Jenny Preece 2000)[1] se ha especializado en la investigación de comunidades virtuales y advierte que el concepto varía según las distintas perspectivas que se estén usando. Preece establece cuatro componentes básicos de cualquier comunidad: 

1º gente que interactúa socialmente intentando satisfacer sus propias necesidades o ejecutar roles especiales, tales como liderar o moderar

 2º un propósito compartido, tales como un interés , necesidad, intercambio de información, o servicios que proveen de razones para la comunidad 

3º políticas, en la forma de asunciones tácitas, rituales, protocolos, reglas y leyes que guían la interacción de la gente

 4º plataformas tecnológicas para soportar y mediar la interacción social y facilitar un sentido de unidad.

 Recientemente los investigadores Wang, Yu y Fesenmaier (2002) han planteado una definición del concepto de comunidad virtual destacando tres dimensiones: la comunidad virtual como contexto: ésta es un contexto donde los individuos pueden mantener relaciones y explorar nuevas oportunidades, también pueden ser percibidas como organizaciones sociales alrededor de patrones comunes como una profesión, en segundo lugar la comunidad virtual como un símbolo: en este caso la comunidad tiene un sentido simbólico, la  sensación de pertenencia es lo que realmente une a los individuos. Y en tercer lugar la comunidad como un entorno virtual: las comunicaciones entre sus miembros se desarrollan a través de conexiones telemáticas.

Y siendo un poco más prácticos os hago varias preguntas a ver si me ayudais: ¿creeis que una comunidad virtual puede ayudar a una pyme? no estamos hablando de las grandes empresas, etc.

---

[1] http://www.is.umbc.edu/onlinecommnunities/

comunidades virtuales nueva herramienta de marketing

 Perdonad todos mis seguidores por mi ausencia durante estos días. 

 Como es mi primer post , me gustaría introduciros un poco mi objetivo  en este blog:  transmitiros mi pasión por  las posibilidades reales que actualmente pueden suponer las comunidades virtuales en torno a una marca. Creo sinceramente que son por lo menos el factor clave de éxito de algunos negocios. Creo firmemente  en la conveniencia de crear y desarrollar una comunidad virtual de marca (CVM) para obtener una comunicación bidireccional y enriquecedora por parte de los consumidores .

Es una realidad que las cvm se están convirtiendo en una estrategia de éxito en los últimos tiempos, aunque en España la cosa está un poco más olvidada. Nos tenemos que enterar de una vez de que necesitamos escuchar a los consumidores de nuestras empresas de una forma que los chinos denominan win to win, en la que todos ganamos. Los consumidores estamos cansados de que se nos trate como niños pequeños  en el mejor de los casos, en otras como estúpidos. Existen consumidores que están deseando participar , colaborar, crear ideas con la empresa que le compra ese u áquel producto. 

A través de las cvm intentamos incrementar el grado de compromiso y confianza hacia la marca, favoreciendo que se incremente su notoriedad y por consiguiente su cifra de negocio. En definita podemos fidelizar de una forma expotencial a nuestros clientes con una cvm,  y convertirlos en evangelizadores de nuestra firma.

Los beneficios que puede aportar las  cvm a la empresa son:

 1.- facilitan la creación y desarrollo de la marca.

 2.- facilitan el desarrollo de estrategias de marketing relacional.

 3.- pueden ser una fuente nueva de clientes.

 4.-pueden generar ahorros netos en costes de marketing.

A continuación os paso varios enlaces de cvm , una de las mayores del mundo cuando no la mayor www.harleydavidson.com

 y www.secretariaplus.com     www.cocacola.es

Ahora  estoy pensando en varios casos de empresas que gracias a su cvm, están sorteando la crisis de una forma más o menos pasable, que no es poco.¿ Creeís que una cvm puede ayudar a una empresa realmente a innovar, fidelizar, y por último sortear la crisis guardando el tipo??

Bueno el próximo día os doy mi opinión al respecto.